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サービス業界、面接ではこれを聞く!ここを見る!!

投稿日:2017-05-31 更新日:

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主に対人サービスとなるため、コミュニケーション力は必須のサービス業界。モノではなく、サービスを販売するために、そのサービスによって可能な価値提供をお客様にしっかりと伝える必要があります。また、対人であるがゆえにメンタルの強さも求められます。どんな相手にでも笑顔で接することができますでしょうか?
今回はサービス業界に絞って、実際の人事責任者からヒアリングした内容を公表します。面接に行く前に確認してください。
また、会社選びは重要です。内定取得後「本当にその会社に入社してよいか」は、求められていることを理解したうえで自分に合うか否かを確認し決めて欲しいと思っています。

 

・多くのアルバイトをまとめる立場になるため、年齢を問わず他者をケアする姿勢がある人。業務面からだけではなく、メンタル面でのケアも必要となってくるので、コミュニケーション能力が高い人。【コールセンター運営、大阪】
・「最近、誰とどのようなケンカをしましたか?」と聞くようにしています。一つは、最近、人間関係が希薄な人が多いなか、ケンカするほど人との接点があるかの確認。もう一つは、そのケンカをどう処理したのか。前向きな解決となったのか、その問題から逃げたのか。【広告制作、神奈川】
・専門性よりも印象、人間性。和やかであること。表情豊かであること。保護者とのやり取りもあるので、少しくらいのコミュニケーション力は欲しいが、人が足りないので、保育士資格保有者であればとりあえず大歓迎。【保育園経営、千葉】

・人手不足に起因していると思うが、転職が非常に多い。一年単位で転職してしまう。積極的に採用したいが、園内という狭い世界で、人間関係を構築できなそうな人はNG。和を乱す人がいると運営が危うくなる。【保育園経営、東京】
・本をたくさん読む人。面接では「最近、読んだ本は何ですか?」と必ず聞きます。最近は本を読む人が減っていると言われています。経験から知識を得ることも重要ですが、本から知識を得ることも重要です。【コンサルティングファーム、東京】
・体育会系がよい。今年内定を出した人のなかでは、適性テストでのストレス耐性が驚異のオール満点だった人もいる。【コンサルティングファーム、東京】
・なぜ、東証一部上場の同業者ではなくてジャスダック上場の当社?なぜ、三菱東京UFJ銀行ではないのか?なぜ、三井物産ではないのか?トヨタではないのか?明確な理由がないとだめ。【サービス、ジャスダック上場】

・考えることが好きな人。分析が好きな人。成功した場合、なぜ成功したか、また失敗した場合、なぜ失敗したかを振り返ることができる人。面接では色々な角度から質問をして、思考マインドについて把握する。学問ではなく、知識でもない。【広告代理店、東京】
・他人に感謝することができる人。この感謝は当社の経営理念の中心。経営理念に共感してくれる人に入社してもらいたい。【医療サービス、東京】
・素直さを見ている。できない理由を探す人はNG。自己肯定感が強すぎる人もNG。【アミューズメントチェーン】

・大企業資本のベンチャー企業という社風に合うか否か。また、100名規模の企業なので、一人ひとりの守備範囲は広い。生産性を高め、自ら道を切り開けるか。【営業代行、東京】
・保育園の現場は福祉という考え方。売り上げ・利益という話は園長をはじめ現場の社員(保育士)とはできない。調理師も常駐させなければならないなど費用はかさむ。収益感覚のある人を採用したいが、面接で「カネを稼ぎたい」と言われても微妙だし、難しい。【保育園経営、東京】

 





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